Effiziente Prozesse holen das Maximum aus Ihren Ressourcen. Sie verbrauchen weniger Material und benötigen weniger Zeit und Personalaufwand, um zu den gleichen Ergebnissen zu kommen wie weniger effiziente Prozesse.

Wenn Sie Ihre Abläufe und Ihr Management effizienter gestalten, gewinnen Sie einen wichtigen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Wenn Sie es unterlassen, nutzt die Konkurrenz möglicherweise die Zeit, um einen Vorteil Ihnen gegenüber zu erzielen. 

Sie müssen nicht gleich ein radikales Reengineering (nach Hammer & Champy) anstreben – es kann zunächst genügen, die kritischen Abläufe zu identifizieren und dort Verbesserungen und Weiterentwicklungen durchzusetzen. Mein Rat lautet: Beginnen Sie mit den Abläufen, in denen Ihre Kunden involviert sind, verbessern Sie die Kundenwahrnehmung (mittels Blueprinting). Hierdurch werden Sie klarer sehen, welche Abläufe im Hintergrund angepaßt werden sollten. 

Die von Ihnen ausgewählten Prozesse werden zunächst vorrangig hinsichtlich Material- und Informationsfluss analysiert und auf Verbesserungsmöglichkeiten hin untersucht. Ihre Mitarbeiter sind hier der Schlüssel - nur sie kennen die Unterschiede zwischen geplantem und gelebtem Ablauf wirklich. Diese müssen alle Veränderungen unterstützen, denn Prozesse sind das, was in den Köpfen ist - nicht das, was im Handbuch steht.